Az elmúlt néhány évben az amerikai lakossági napenergia-piac profitált a rekordméretű ipari növekedésből és a rendszerköltségek folyamatos csökkentéséből, azzal a várakozással, hogy könnyebbé és olcsóbbá válik az új napenergia-ügyfelek megszerzése. Azonban még akkor is, ha a fogyasztók egyre inkább tudatában vannak a napenergia használatának előnyeinek, az ügyfélszerzési költségek továbbra is a napenergia-költségek legdrágább kategóriái maradnak.
A verseny az első három lakossági napenergia telepítők az USA-ban továbbra is heves. Ahhoz, hogy fenntartsák és növeljék piaci részesedésüket egy rendkívül versenyképes környezetben, a telepítőknek nagy összegeket kell költeniük a marketingre, hogy megnyerjék az ügyleteket, ami magas ügyfélszerzési költségeket eredményez. 2021 első felében az ügyfélszerzési költségek a teljes lakossági rendszer árának 23% -át tették ki, 0,75 USD / watt áron (átlagosan 5250 dollár ügyfelenként egy 7 kW-os rendszerben). 2018 és 2020 között az ügyfélszerzési költségek 9,2%-kal nőttek, míg a teljes rendszerárak 3,6%-kal csökkentek ugyanebben az időszakban.
Az ügyfélszerzési költségek nem egységesek a lakossági napenergia-piacon, és jelentősen eltérnek a telepítés méretétől és a működési régiótól függően. Ezeket a különbségeket elsősorban a telepítő előnyben részesített értékesítési stratégiája és az egyes stratégiák relatív költsége okozza. A kiskereskedőkkel (például a Home Depot-val) és a háztól házig történő értékesítéssel való partnerségek továbbra is a legdrágább értékesítési csatornák, és leggyakrabban a nemzeti, nagy regionális és közepes méretű regionális telepítők használják. Az ügyfelek beszerzési költségei ezekben a kategóriákban átlagosan jóval meghaladják a 0,50 USD / wattot. Másrészt a helyi telepítők gyakrabban támaszkodnak az alacsony költségű áttételekre, a közösségi médiára és a közösségi kampányokra, csökkentve az ügyfélszerzési költségeket 0,25 és 0,45 dollár / watt között.
Ahogy az Egyesült Államok lakossági napenergia-ipar érlelődik, egyre több harmadik féltől származó értékesítési szervezet támogatja a napenergia-telepítőket. Ezek a szervezetek a vezető fejlesztő cégektől kezdve, amelyek különböző minőségű érdeklődők értékesítését kínálják, a teljes értékesítési csapatokig terjednek, amelyek lehetővé teszik a telepítők számára, hogy kiszervezzék a napenergia értékesítésének 100% -át. A hagyományos napenergia értékesítési csatorna a különböző értékesítési csatornák és potenciális partnerek összetett hálózatává fejlődött, és a telepítők beléphetnek egy "próba-hiba" fázisba, hogy meghatározzák a legjobb megoldást költségvetésük és üzleti modelljük számára.
A Covid19-világjárvány számos telepítőt arra kényszerített, hogy új marketingstratégiákat fogadjon el, különösen a digitális ajánlatok lehetőségeinek bővítése érdekében. Ezek a megoldások olyan apró változtatásokat tartalmaznak, mint a weboldal frissítése, a márkaismertség növelése, valamint az új partnerségekbe és szoftverekbe történő nagyobb beruházások. A világjárvány azonban nem jelenti a személyes értékesítés végét. Idő- és munkaigényes jellege miatt a háztól házig történő értékesítés lényegesen drágább, mint az online értékesítés vagy a telefonos találkozók. De néhány telepítő még mindig úgy látja, hogy ez a leghatékonyabb értékesítési modelljük, különösen új piacokra való belépéskor.
A Covid19-et célzó digitális beruházások a 2020–2021-es időszakban az ügyfélszerzési költségek átmeneti növekedéséhez vezettek. A digitális értékesítési és szoftvermegoldások széles körű elterjedése azonban várhatóan működési hatékonyságot és az ügyfélszerzési költségek csökkenését eredményezi. Míg egyes telepítők személyesen vezetnek generációhoz és tanácsadáshoz fordulnak, bizonyíték van arra, hogy egyes vállalatok állandóbb módon fognak digitálisra költözni. Azok a telepítők, akik 2020-tól kezdve jelentős összegeket fektettek be új digitális megoldásokba, arról számolnak be, hogy értékesítésük 50-100%-a online történik.
Az online értékesítés mellett a szoftvereszközök lehetőséget kínálnak a telepítőknek a működési hatékonyság növelésére és az ügyfélélmény javítására. Sok ilyen eszköz már a piacon van, és segít maximalizálni a hatékonyságot és a hozzáférhetőséget a napenergia-értékesítési csatorna szinte minden szakaszában, az ólomtermeléstől az értékesítés lezárásáig. A telepítők hajlandóságot mutattak arra, hogy felfedezzék ezeket a szoftvermegoldásokat és diverzifikálják értékesítési modelljüket, előkészítve a terepet a folyamatos hosszú távú sikerhez.
Az ügyfelek megszerzésének költségterheinek enyhítése arról szól, hogy a megfelelő ügyfeleket a megfelelő időben vonzzuk. A digitális átállás során fejlettebb szoftvermegoldásokra van szükség az új közönség eléréséhez és a fogyasztói magatartás jobb megértéséhez. Olyan szoftverek, amelyek meghatározzák, hogy az ügyfelek miért mondanak nemet, miközben minimalizálják az értékesítési képviselők által igényelt időbefektetést, radikálisan csökkenthetik az ügyfélszerzési költségeket. Mivel az amerikai lakossági napenergia-piac a növekedés újabb szakaszába lép, a digitális értékesítés és marketing kulcsszerepet játszik az iparág általános sikerében.